国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国(guó)泰(tài)航空，就有关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向(xiàng)受影响的(de)乘(chéng)客和(hé)社(shè)会各(gè)界表示(shì善哉善哉是什么意思啊，阿弥陀佛善哉善哉善哉是什么意思)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依据公司(sī)的规章制(zhì)度，对(duì)三位涉事的(de)空中服务(wù)员(yuán)予(yǔ)以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次重申(shēn)，对(duì)于个(gè)别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导跨部门的(de)工作小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要(yào)的(de)，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及文化的(de)旅客，在所(suǒ)有的服务(wù)地区均提供专业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国(guó)泰航(háng)空的持(chí)续(xù)关(guān)注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络(luò)平台(tái)举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航(háng)班，由(yóu)成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰(tài)航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞机飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于该(gāi)网友前排善哉善哉是什么意思啊，阿弥陀佛善哉善哉善哉是什么意思(pái)的乘客(kè)在尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘如(rú)何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在(zài)此(cǐ)，我们对(duì)于此事件给大家带来的(de)困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的(de)飞(fēi)行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的(de)话(huà)，相关服(fú)务需求也在(zài)航(háng)司规定的服(fú)务(wù)范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么(me)觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低(dī)人一(yī)等？

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